Исследование ВТБ Банка: кто и как получает денежные

Исследование ВТБ Банка: кто и как получает денежные

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте. Обслуживаюсь по пакету привилегия в отделение горки.  Все мои вопросы решают очень быстро. Огромное спасибо менеджеру Агарковой Анастасии. всегда поможет и доступно обьяснит как пользоваться той или иной услугой.  Никаких очередей .....одни удобства
Как пишут в клментариях про навязывание услуг....это неправда. Доступные цены га страхование. З

БЕЗ ОЦЕНКИ

Будучи клиентом ВТБ оплатил услуги организации, также клиенту ВТБ. При этом, нисколько не сомневаясь, что внутрибанковский платёж, тем более внутри одного филиала, будет без комиссии. Но комиссия за внутрибанковский перевод, как оказалось, есть.
Позвонил в службу поддержки. Отвечают быстро и по существу. Действительно,  ВТБ  взимает с физлиц одинаковую комиссию, что за перевод от физлиза юрлицам и ИП внутри банка, что за перевод... Читать далее

Будучи клиентом ВТБ оплатил услуги организации, также клиенту ВТБ. При этом, нисколько не сомневаясь, что внутрибанковский платёж, тем более внутри одного филиала, будет без комиссии. Но комиссия за внутрибанковский перевод, как оказалось, есть.
Позвонил в службу поддержки. Отвечают быстро и по существу. Действительно,  ВТБ  взимает с физлиц одинаковую комиссию, что за перевод от физлиза юрлицам и ИП внутри банка, что за перевод юрлицам и ИП в сторонние банки. (За исключением особых случаев, когда юрлцо заключило с банком отдельный договор, это подробно отражено в тарифах, которые можно найти на сайте).


Оценку ставить не смею. Банк устанавливает такие тарифы, которые считает нужным. Просто я на грабельки наступил, и, может быть, эта информация окажется кому-то полезной.
Придется и далее, для переводов юрлицам пользоваться Авангардом, за фиксированные 10 рублей, вне зависимости от суммы платежа.

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ за помощь в консультации. Я являюсь клиентом банка и у меня возникла проблема с доступом к программе ВТБ Коллекция . Обратившись к персональному менеджеру Елене была приятно удивлена тем как быстро и доходчиво мне объяснили, что нужно сделать для решения проблемы. Хочется отметить ее профессионализм и внимание к клиенту.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

На ул. Бабушкина, 29 (ТРЦ Виконда) уже неделю не работает банкомат, невозможно совершить никакую операцию - сбит сенсорный экран.
01.06. (9-31) мной был совершен звонок по указанному на банкомате телефону. Ранее заявки на неработающий банкомат всегда оставляла по горячим телефонам, менеджеры брали их в работу и неисправность устраняли в течение 1 дня.
В этот раз менеджер Анастасия сообщила, что заявки на неисправный банкомат по телефону... Читать далее

На ул. Бабушкина, 29 (ТРЦ Виконда) уже неделю не работает банкомат, невозможно совершить никакую операцию - сбит сенсорный экран.
01.06. (9-31) мной был совершен звонок по указанному на банкомате телефону. Ранее заявки на неработающий банкомат всегда оставляла по горячим телефонам, менеджеры брали их в работу и неисправность устраняли в течение 1 дня.
В этот раз менеджер Анастасия сообщила, что заявки на неисправный банкомат по телефону больше не принимают, и я могу оставить обращение на сайте.
Обращение на сайте было оставлено, никакой ответной реакции получено не было, ни смс с номером зарегистрированного сообщения, ни письма на электронную почту.
Банкомат на 04.06. по прежнему неисправен.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В свое время был клиентом ВТБ24, карту получил уходя в армию, обслуживание было прекрасным, ВТБ24 онлайн удобным и беспроблемным, затем стал зарплатным клиентом и все устраивало до тех пор как стали все искусственно портить. Сначала испортили ВТБ24 онлайн, затем и сам банк скатился, видимо так сказался ребрендинг.  Из-за спама с попытками взлома аккаунта онлайна банка даже был вынужден заблокировать к нему доступ.  А сейчас... Читать далее

В свое время был клиентом ВТБ24, карту получил уходя в армию, обслуживание было прекрасным, ВТБ24 онлайн удобным и беспроблемным, затем стал зарплатным клиентом и все устраивало до тех пор как стали все искусственно портить. Сначала испортили ВТБ24 онлайн, затем и сам банк скатился, видимо так сказался ребрендинг.  Из-за спама с попытками взлома аккаунта онлайна банка даже был вынужден заблокировать к нему доступ.  А сейчас столкнулся с ситуацией что перевыпущенная карта уничтожена, мне никто не прислал даже смс уведомления о сроке хранения карты в банке, её просто уничтожили наверное посчитав что такой клиент банку не нужен. Причем в центральном офисе сотрудник банка не знал о сроках хранения сначала утверждал что карта хранится в течении 3-х месяцев, затем когда я сообщил что 3 месяца не прошло начал говорить о двух.

Неудобный, медлительный(весной получал выписки больше часа, когда в другом банке сделали аналогичную процедуру за 5 минут) и не клиентоориентированный банк, у которого нет будущего с таким подходом к работе.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Почитав на этом ресурсе как этот банк гадит клиентам в кредитную историю, решил озадачиться своей.
Получил отчет из Эквифакс от 07.02.2018 и удивлению моему не было предела!!!
1. Оказывается ВТБ оформил мне 07.11.2013 кредитную карту, о которой я узнал из этого отчета! Это как понимать???
2. В 2010 году к очередной зарплатной карте был принудительно прилеплен пятизначный овердрафт, в духе ВТБ из пяти цифр одинаковых только две, и чтобы... Читать далее

Почитав на этом ресурсе как этот банк гадит клиентам в кредитную историю, решил озадачиться своей.
Получил отчет из Эквифакс от 07.02.2018 и удивлению моему не было предела!!!
1. Оказывается ВТБ оформил мне 07.11.2013 кредитную карту, о которой я узнал из этого отчета! Это как понимать???
2. В 2010 году к очередной зарплатной карте был принудительно прилеплен пятизначный овердрафт, в духе ВТБ из пяти цифр одинаковых только две, и чтобы не упражняться в арифметике у банкоматов с информативным интерфейсом сразу же было подано заявление в банк на снижение лимита овердрафта... в отчете лимит первоначальный.
3. Ну и самое вопиющее: Кредит взятый в 2015 году и полностью выплаченный к октябрю 2016 года, о чем и справка банка имеется, в отчете числится активным, с исполнением обязательств не в полном объеме!!! Это за пределами моего понимания...
В отчете есть еще одна интересная деталь, банк с 18.05.2013 по 29.12.2015 года 6 раз интересовался моей КИ... Оставлю это без комментариев...

Написал на электронную почту ВТБ, в ответ попросили отчет БКИ (банк ВТБ электронную почту считает незащищенным каналом связи и в ответ никогда и ни за что ни каких документов не пришлет, а клиента об этом просят). Направил отчет, и банк зарегистрировал обращение CR-5621148 от 03.04.2018 с максимальным сроком рассмотрения до 15 рабочих дней, которых банку разумеется не хватило, о чем банк 24.04.2018 уведомил меня посредством СМС.
12 мая я по эл. почте поинтересовался, не пора ли разродиться банку ответом и 14 мая  получил ответ, что оказывается мое обращение рассмотрено (непонятно, правда когда - ни по одному из "дистанционных каналов" я уведомлений не получал) и ответ мне предложено узнать: внимание, занавес... по телефону!!!
Ну хорошо, мы не гордые, позвоним, сначала узнаем о всех продуктах банка, а потом выслушаем типовую отписку, т.е. отговорку, банк не соизволил даже написать свой ответ.
И т.к. процитировать мне нечего, своими словами напишу суть ответа банка: для решения обращения клиента было поднято на уши целое профильное подразделение и в результате что-то куда-то было направлено, извините бла-бла-бла...
Банк развил бурную деятельность по решению моей проблемы,
В сухом остатке: я до сих пор не знаю, решил ли банк мои проблемы, связывают ли меня с банком обязательства, содержащие слово "кредит"?

Далее пару недель была переписка по электронной почте с ярким представителем "команды ВТБ" Воронцовой Марией, которая в умении отписываться и уходить от ответов на вопросы легко переплюнет другого представителя "команды ВТБ", чье фото размещено в верхнем правом углу страницы.

Ну и в заключение, к чему я все это написал:
Прошу банк мне документально подтвердить, что в БКИ содержится корректная информация о моей КИ.

Специально для "команды ВТБ": если вы соизволите, то в поле ответа будете что-то просить, что-то уточнить, что-то направить, что вы предоставите обратную связь, вернетесь с ответом, сошлетесь на ранее поданное обращение. Не нужно этого делать! Вся необходимая информация у вас есть, а у меня другой нет!
В зеленом поле ответа я хочу видеть не то что банк ДЕЛАЕТ для решения проблемы, а КАК банк РЕШИЛ проблему и не для банка, БКИ, а для КЛИЕНТА.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день!
Нам на работе выдали зарплатную мультикарту со всякими удобными услугами (казалось бы). Одно из преимуществ карты - "Бесплатные платежи и переводы в рублях через ВТБ24-Онлайн" как написано в брошюре, которую нам выдали вместе с картой. Там же написаны условия для возврата (определенные траты должны быть с карты совершены). И ВСЕ! Про то, что переводить, оказывается, надо было не по номеру карты, а через все реквизиты, я... Читать далее

Добрый день!
Нам на работе выдали зарплатную мультикарту со всякими удобными услугами (казалось бы). Одно из преимуществ карты - "Бесплатные платежи и переводы в рублях через ВТБ24-Онлайн" как написано в брошюре, которую нам выдали вместе с картой. Там же написаны условия для возврата (определенные траты должны быть с карты совершены). И ВСЕ! Про то, что переводить, оказывается, надо было не по номеру карты, а через все реквизиты, я узнала уже по горячей линии, когда позвонила узнать, где все-таки мой кэшбэк (все условия были соблюдены).

В общем, нет больше желания пользоваться такими "удобными" услугами. Одно разочарование.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Банк отвечает всем моим требованиям. Конкурентоспособная процентная политика, умеренные комиссионные, хорошо работающее веб-приложение.  При хранении крупных сумм банк выделяет персонального менеджера, что ускоряет решение всех вопросов. Персонал в отделении на Москвоском пр-те г. Воронежа хорошо подготовлен и безукоризненно вежлив. Не было случая, чтобы менеджер потярял терпение, объясняя мне одно и то же по нескольку раз. До меня иногда... Читать далее

Банк отвечает всем моим требованиям. Конкурентоспособная процентная политика, умеренные комиссионные, хорошо работающее веб-приложение.  При хранении крупных сумм банк выделяет персонального менеджера, что ускоряет решение всех вопросов. Персонал в отделении на Москвоском пр-те г. Воронежа хорошо подготовлен и безукоризненно вежлив. Не было случая, чтобы менеджер потярял терпение, объясняя мне одно и то же по нескольку раз. До меня иногда медленно доходит. За что ребятам дружеское спасибо за терпение. 

НО - уважаемое руководство банка!!! Сократите свои бонусы и переселите ребят в просторный офис! Имеющееся помещение совершенно не справляется с притоком клиентов.  Ждать негде, люди толпятся, люди нервничают от скученности.  И в этих условиях персонал умудряется проявлять заботу о клиентах. Проявит ли такую же заботу руководство банка? Или сытый голодного не разумеет?

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В этом месяце вышел срок, как год прочу ипотеку.
Зашел на сайт ВТБ, чтобы посмотреть условия рефинансирования ипотеки.
Попытался оставить заявку на сайте банка,  но окно не открывается. Пробовал несколько раз.  Вроде серьезный банк и такое несерьезное отношение к сервису на сайте.
Истины ради, замечу, что на звонок ответили, прислали смс с условиями рефинансирования, все быстро и оперативно.
Создалось впечатление, что банк... Читать далее

В этом месяце вышел срок, как год прочу ипотеку.
Зашел на сайт ВТБ, чтобы посмотреть условия рефинансирования ипотеки.
Попытался оставить заявку на сайте банка,  но окно не открывается. Пробовал несколько раз.  Вроде серьезный банк и такое несерьезное отношение к сервису на сайте.
Истины ради, замечу, что на звонок ответили, прислали смс с условиями рефинансирования, все быстро и оперативно.
Создалось впечатление, что банк сузил свою клиентуру, оставляет тех, кто звонит (старшее поколение, что не дружит с компьютером), а молодежь отсеивает.

P.S Окно заявки так и не может загрузиться, пока писал отзыв.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день,
Работа фирмы встала из-за неполадок в банке-онлайн на 3 дня!
Надежда только на этот портал! Все началось 4 дня назад(28.05.18), при входе в Банк-онлайн не приходят СМС с кодом подтверждения,
соответственно все платежи встали! На следующий день обратилась в офис
обслуживания, меня с неполадками отправили по телефону 84957755399 в службу... Читать далее

Добрый день,
Работа фирмы встала из-за неполадок в банке-онлайн на 3 дня!
Надежда только на этот портал! Все началось 4 дня назад(28.05.18), при входе в Банк-онлайн не приходят СМС с кодом подтверждения,
соответственно все платежи встали! На следующий день обратилась в офис
обслуживания, меня с неполадками отправили по телефону 84957755399 в службу
поддержки, т.к. в офисе мне ничем помочь не смогли! В службе поддержке мне
подтвердили, что видят попытки входа в систему, что смс не
формируется. По словам оператора сформирована заявка на устранение неполадки и
по совету оператора, я тоже направила заявку на с описанием
проблемы. Мне в ответ пришло письмо о том, что заявка принята в обработку в
службу технической поддержке. В итоге ничего не работает, платежки отправляю в
ручную (плачу за них деньги). На данный момент поменяли способ подтверждения
(опять же, за это пришлось платить отдельно), но это совершенно не удобно, в
специфики нашей работы. На мои запросы, предоставить мне сроки решения
проблемы, в ответ приходить шаблонное письмо: заявка в обработке, о результатах
мы будем оповещены!!! Прошу решить данную проблему. Если проблема не решиться,
фирме придется открыть счет и обслуживаться в другом банке.
Хочу отдельно отметить, что сотрудники самого офиса очень приветливы и пытаются помочь! Но работа службы поддержки просто ужасна, кроме ответов по шаблону (читают готовые фразы), они больше ничего не могут!!!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Давно являюсь клиентом банка.
Изначально, как я понял, обслуживался на стандартных условиях. Тут по телевизору  увидел рекламу Мультикарты. Меня заинтересовал этот продукт я и позвонил на горячую линию чтобы узнать, что это за чудесная карта такая. Сотрудница Алена любезно мне рассказала о преимуществах этой карты и я заказал ее в отделение На Римской. Я работаю не далеко. Карта будет готова, как сказала Алена, в течение 7 дней. Как-то... Читать далее

Давно являюсь клиентом банка.
Изначально, как я понял, обслуживался на стандартных условиях. Тут по телевизору  увидел рекламу Мультикарты. Меня заинтересовал этот продукт я и позвонил на горячую линию чтобы узнать, что это за чудесная карта такая. Сотрудница Алена любезно мне рассказала о преимуществах этой карты и я заказал ее в отделение На Римской. Я работаю не далеко. Карта будет готова, как сказала Алена, в течение 7 дней. Как-то долго, ну да ладно. Прошло 7 дней. Тишина..... я позвонил на горячую линию, дабы уточнить, готова моя карта или нет. Сотрудник проверил информацию и сказал что все ок, карта готова и внимаааааание!!!..... доставлена в абсолютно другое отделение. Я уточнил, что я заказывал карту в отделение на Римской. Сотрудник сказал, что никак не может прокомментировать как так получилось и предложил пере выпустить карту в нужное мне отделение.   Ну и конечно нужно снова ждать. Мне уже ничего не хотелось делать, впечатление было испорчено. Позже мне поступил опрос по обслуживанию, где я, конечно же, поставил единицы. Через несколько дней мне позвонила Анна. Сказала, что звонит по поводу моих оценок и хочет уточнить, почему они такие низкие. Я был удивлён! Всегда считал, что все эти опросы просто для статистики... никакой обратной связи, обычно, для клиента не бывает.  А тут звонят, уточняют. Интересно! Я рассказал что и как было. Аня извинилась, сказала что меры будут приняты, предложила ещё раз рассказать от продукте, так же предложила все-таки выпустить карту в то отделение, которое мне нужно. Ну тут я растаял и решил, что все же надо попробовать ещё раз! Карту выпустили, договорились что как только карта будет выпущена, Аня со мной свяжется и сообщит, что карта готова. Не прошло и двух дней, как она мне перезвонила, сообщила что карта готова и я могу обращаться в офис. На следующей же день, пришёл в офис, получил карту без проблем! А ещё, за то, что не сложилось в первый раз, подарили  ручку фирменную. Вот это сервис! Я был просто в восторге. Думал, что такое возможно если только ты какой-нибудь vip-клиент. Так нет, обычный клиент и такое внимание. А всего-то, карту получил. Остался очень доволен обслуживанием. Спасибо банку ВТБ за такое внимательное отношение к моей персоне и, скорей всего, к  каждому клиенту. Ну и отдельно спасибо, конечно, Анне, которая решила мой  вопрос. Удачи, ребята!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Оплачиваю коммунальные услуги в другом городе. До недавнего времени осуществлял перевод через известный банк на три буквы. Так как договора у этого банка с абсолютным большинством коммунальных организаций нашего региона нет, то приходилось отправлять деньги платежным поручением через систему ВТБ-онлайн. Сразу скажу, что интерфейс этого чуда враждебной мысли и раньше не был дружелюбным и интуитивно понятным, а сейчас стал вообще ублюдочным, других... Читать далее

Оплачиваю коммунальные услуги в другом городе. До недавнего времени осуществлял перевод через известный банк на три буквы. Так как договора у этого банка с абсолютным большинством коммунальных организаций нашего региона нет, то приходилось отправлять деньги платежным поручением через систему ВТБ-онлайн. Сразу скажу, что интерфейс этого чуда враждебной мысли и раньше не был дружелюбным и интуитивно понятным, а сейчас стал вообще ублюдочным, других слов не подобрать. Уж очень забористая трава у разработчиков была.  И вот осуществил я очередной платеж и успокоился до следующего месяца. Так как у организации с недобанком договора нет, то увидеть задолженность и сумму очередного платежа не возможно, посему я звонил в абонентский отдел и узнавал нужную мне информацию. И вот, связавшись с отделом в очередной раз, узнаю, что у меня образовалась задолженность. "Как же так, говорю, я же платил, и платежка у меня имеется" Девочки меня успокоили, сказали, может быть ошибка, скидывайте платежку, мы бухгалтеру передадим и Вам отпишемся. Скачал я платежное поручение через ВТБ-онлайн, где электронный штамп синеется "Исполнено" и отправил. Через полчаса бухгалтер мне письмо прислала: "Так и так, уважаемый, не поступал Ваш платеж, обратитесь в банк". Зная сервис банка на три буквы, звонить в службу поддержки не стал - бесполезная трата времени, сколько раз обращался - ни разу не помогли. Раньше это дело называлось "горячая линия", что более соответствует реалиям, ибо у клиентов не слабо пригорало от уровня адекватности "специалистов". Стал я искать выписку и... не нашел. Просто не нашел. Раньше была вот тут, а теперь нет.  Увидел ссылку на электронный адрес, куда рекомендовано писать, если что-то беспокоит. Написал. А потом написал в тот банк, где обслуживается коммунальная организация. И о чудо! Из регионального банка мне пришел ответ следующим же утром с информацией: каким платежным поручением осуществлен возврат в банк на три буквы. А в три часа дня ответом разродился трехбуквенный. Вот он: "Сожалеем, но запрашиваемая Вами информация не может быть предоставлена по
электронной почте, так как данный канал связи не является защищенным.
 
Банк производит перевод денежных средств по заданным Вами параметрам.
Проверить информацию о списании средств со счета Вы можете самостоятельно в
ВТБ-Онлайн. По вопросу поступления средств рекомендуем обращаться
к получателю средств". Спрашивается: 1. Зачем нужна такая служба поддержки и этот канал связи. 2. А в личный кабинет вы информацию сбросить не могли? Или он тоже не защищен? 3. Если бы я мог посмотреть выписку, к вам бы не обращался. 4. О каких защищенности и безопасности клиента идет речь, если ваши сотрудники... Впрочем, это совсем другая история.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хочу поблагодарить Наумова Анатолия за неравнодушное отношение к моей проблеме. Нашей организации выдали зарплатные карты ВТБ, раньше у меня уже была дебетовая карта ВТБ24, оформленная на старый паспорт, в связи с чем возникли проблемы с личным кабинетом. Я обратилась в офис Купеческий на Большой Садовой 77, и там объяснила свою проблему Наумову Анатолию, он проверил и подтвердил задвоение паспортных данных, помог оформить заявление. Далее в... Читать далее

Хочу поблагодарить Наумова Анатолия за неравнодушное отношение к моей проблеме. Нашей организации выдали зарплатные карты ВТБ, раньше у меня уже была дебетовая карта ВТБ24, оформленная на старый паспорт, в связи с чем возникли проблемы с личным кабинетом. Я обратилась в офис Купеческий на Большой Садовой 77, и там объяснила свою проблему Наумову Анатолию, он проверил и подтвердил задвоение паспортных данных, помог оформить заявление. Далее в течение двух дней Анатолий был со мной на связи, занимаясь устранением технических проблем, и после нескольких попыток все получилось. Спасибо Анатолию!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Ужасное обслуживание клиентов.
Менеджеры по зарплатному проекту постоянно находятся в разъездах, получить нужную информацию просто невозможно, видимо из-за сильной загруженности или нехватки персонала (уже и не знаю как оправдать такое отношение).
Зарплатные карты заказывали ТРИ раза, давали ложную информация об их готовности. Первое заявление было отправлено по электронной почте с перечнем всех документов и заявления. Сказали, что просто... Читать далее

Ужасное обслуживание клиентов.
Менеджеры по зарплатному проекту постоянно находятся в разъездах, получить нужную информацию просто невозможно, видимо из-за сильной загруженности или нехватки персонала (уже и не знаю как оправдать такое отношение).
Зарплатные карты заказывали ТРИ раза, давали ложную информация об их готовности. Первое заявление было отправлено по электронной почте с перечнем всех документов и заявления. Сказали, что просто не увидели его и не заказали карты. Написала второе, созвонилась с сотрудником, всё было получено. Сказали, что карта пришла в другой офис ( не как было указано в заявлении) Когда сотрудники приехали получать, там их не оказывалось. Ни в одном из офисов!!! Сразу написала ТРЕТЬЕ заявление на карты! Прошел месяц, неделю пытаюсь дозвониться менеджерам по зарплатным проектам, постоянно в разъездах, подсказать никто ничего не может. Сегодня наконец отписались,что зарплатные карты уничтожены, поскольку сотрудники не являлись за ними более чем 2 месяца... Первое заявление отправляла в ноябре 2017 года, в итоге сейчас май 2018 г. а движения никакого... Сотрудники до сих пор без зарплатных карт.
Сейчас отзвонились, что одна готова, но доставлена по неверному адресу на другом конце Москвы.
Вторая карта заказана заново, т.к. по выражению сотрудницы "реестр был корявый". Что это значит мне не очень понятно. Видимо, ей была допущена какая-то ошибка. Сказала, будет готова через неделю.... Посмотрим что у них случится в этот раз.

Повторюсь, обслуживание просто кошмарное! Если у вас есть возможность обойти этот офис стороной делайте это не задумываясь.
Надеюсь, руководители увидят этот отзыв и примут хоть какие-то меры

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Пришло время, когда я задумалась о ипотеке. С чего-то нужно было начинать и после изучения сайта мне нужна была конкретика и расчёт суммы, платежей и всего такого.
Идти в офис совсем не получается, 21 век на дворе, такие вещи хочется решать дистанционно. Позвонила в колл центр. Ответила мне девочка Виктория, начала рассказывать про программы. Клиент я требовательный, да и вопросов было много, что да как. Говорили мы долго, мои вопросы не... Читать далее

Пришло время, когда я задумалась о ипотеке. С чего-то нужно было начинать и после изучения сайта мне нужна была конкретика и расчёт суммы, платежей и всего такого.
Идти в офис совсем не получается, 21 век на дворе, такие вещи хочется решать дистанционно. Позвонила в колл центр. Ответила мне девочка Виктория, начала рассказывать про программы. Клиент я требовательный, да и вопросов было много, что да как. Говорили мы долго, мои вопросы не заканчивались. А потом у меня села батарейка. Каково же было мое удивление, когда мне перезвонила таже девочка, спросила нужна ли мне консультация еще и мы продолжили наш разговор и расчеты. Браво, колл-центр! Я не ожидала, честная пятерка. А пока заявка рассматривается, жду результат)

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

28.05.2018г. обратился в отделение банка по адресу ул. Л.Кецховелли, 26/1 для подачи заявки на кредит. Менеджер при оформлении кредита актуализировала данные и уточнила номер телефона. Номер совпадал с моим текущим. Этим же вечером пришло смс сообщение о том ,что по моей карте отключена услуга 3DS SMS. С этого момента не могу произвести вход в интернет банк,  произвести оплату услуг в интернете,  не поступают смс сообщения о... Читать далее

28.05.2018г. обратился в отделение банка по адресу ул. Л.Кецховелли, 26/1 для подачи заявки на кредит. Менеджер при оформлении кредита актуализировала данные и уточнила номер телефона. Номер совпадал с моим текущим. Этим же вечером пришло смс сообщение о том ,что по моей карте отключена услуга 3DS SMS. С этого момента не могу произвести вход в интернет банк,  произвести оплату услуг в интернете,  не поступают смс сообщения о балансе при расчете картой в магазинах.
С помощью банкомата я уточнил, что услуга смс информирования по какой то причине подключена на другой номер. Так же эту информацию мне подтвердил оператор по телефону горячей линии.
30.05.2018 года я обратился в в тоже отделение банка для уточнения причин данного факта и смены телефонного номера на актуальный. Менеджер успешно обновил данные. Вернувшись из банка я по прежнему ничего не могу сделать, оператор по телефону горячей линии говорит что так же услуга смс информирования и 3DS SMS  подключены на другой номер. Номера телефона отделения банка найти невозможно, а по телефону горячей линии данную проблему решить не могу. Почему изначально 28.05.18г. менеджер в отделении банка установил недействующий телефонный номер, хотя необходимости в смене номера нет! До обращения в банк проблем с смс информированием небыло. Почему после  моего повторного визита в банк проблема не решилась, а менеджер сказала что все успешно изменилось! 2 дня я не могу воспользоваться услугами банка в полном объеме, 2 дня не могу приобрести авиабилеты в отпуск, при росте цен в летний период. Повторно в банк обращаться не намерен.

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

30.05.2018 года обратился в отделение для получения карты. Плотность доволен обслуживанием: все очень быстро, без очередей, приветливые и вежливые сотрудники. Желаю дальнейших успехов и процветания этому офису. Особую благодарность выражаю руководителям данного офиса за грамотный подбор персонала!!!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Переводил деньги на яндекс кошелек, все норм. Потом на следующий день смотрю списалась такая же суммка, проблема как заметил очень распространеная, думаю решат быстро. Всем спасибо спасибо спасибо спасибо спасибо спасибо спасибо спасибо спачибо спасибо спасибо спасибо спасибо спасибо. Ох уже этот лимит 300

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хочу поблагодарить за профессиональную работу менеджера отделения ГУМ Краснову Анастасию. Данный сотрудник помимо основной работы по оперативному решению многопрофильных вопросов, также создаёт ощущение комфорта и защищенности, что и требуется клиенту от финансового учреждения. Отдельно хочу отметить позитивный настрой, доброжелательность, осведомленность обо всех продуктах потенциально интересных для клиента. Желательно эти атрибуции сделать... Читать далее

Хочу поблагодарить за профессиональную работу менеджера отделения ГУМ Краснову Анастасию. Данный сотрудник помимо основной работы по оперативному решению многопрофильных вопросов, также создаёт ощущение комфорта и защищенности, что и требуется клиенту от финансового учреждения. Отдельно хочу отметить позитивный настрой, доброжелательность, осведомленность обо всех продуктах потенциально интересных для клиента. Желательно эти атрибуции сделать стандартом для всех банковских сотрудников фронтофисов.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Открыл вклад в офисе банка в далёком 2011 году на максимальный срок 7 лет. Вклад, разумеется на бумаге. Вчера, 28 мая 2018 срок вклада истёк. Предварительно, в марте при получал консультацию у менеджера банка, требуется ли лично явиться в офис, чтобы закрыть вклад. Менеджер банка заверил, что вклад будет закрыт без необходимости личной явки перечислением на счёт. Теперь выясняется, что без личной явки вклад закрыть нельзя и он автоматом переведён... Читать далее

Открыл вклад в офисе банка в далёком 2011 году на максимальный срок 7 лет. Вклад, разумеется на бумаге. Вчера, 28 мая 2018 срок вклада истёк. Предварительно, в марте при получал консультацию у менеджера банка, требуется ли лично явиться в офис, чтобы закрыть вклад. Менеджер банка заверил, что вклад будет закрыт без необходимости личной явки перечислением на счёт. Теперь выясняется, что без личной явки вклад закрыть нельзя и он автоматом переведён на счёт До востребования сроком на 7 лет с годовой ставкой 0.01% Замечательный ловкий ход банка, кроме, как воровством средств клиента, назвать это нельзя. У меня есть и мастер-счёт и карточный счёт, но почему то я должен в рабочее время ехать в ближайший офис за 50 км непонятно на каком транспорте ради элементарной электронной операции - перечислению денег с одного моего счёта на другой. Точно такой же фокус ВТБ-24 успешно проделал с валютным счётом, доллары полгода лежали в банке под нулевой процент, пока я не сумел добраться до офиса.
Для справки, Сбербанк мой бумажный вклад, сразу же перевёл на карточный счёт и я распоряжался этими средствами с первого же дня закрытия вклада.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

22.05.2018 года я обратилась в Дополнительный офис «Люблино» в г. Москве Филиала №7701 в г. Москве, расположенный по адресу ул. Краснодарская д.51 к.2 с проблемой не работы интернет-банка и смс-оповещения. Ранее я уже обращалась туда с этой проблемой, что сервис не работает, т.к. все смс-оповещения приходят на мой старый номер телефона, которого у меня давно нет. Уведомляю, что при открытии карты я указывала свой действующий номер, а... Читать далее

22.05.2018 года я обратилась в Дополнительный офис «Люблино» в г. Москве Филиала №7701 в г. Москве, расположенный по адресу ул. Краснодарская д.51 к.2 с проблемой не работы интернет-банка и смс-оповещения. Ранее я уже обращалась туда с этой проблемой, что сервис не работает, т.к. все смс-оповещения приходят на мой старый номер телефона, которого у меня давно нет. Уведомляю, что при открытии карты я указывала свой действующий номер, а старый телефон был в базе данных Банка Москвы. До 20 мая все услуги работали и меня все устраивало. В ДО мне сказали, что был сбой в системе и обещали устранить неполадки в кратчайшие сроки. Действительно, услуги подключили заново по моему заявлению, но только лишь ровно на два дня. Из-за чего я снова была вынуждена подъехать в ДО для разъяснений, т.к. в колл-центре мне помочь не смогли. Сотрудник ДО Алексей оставил мне свой номер для контроля устранения неполадок в моих данных, но так и не позвонил мне. Прошла неделя, услуга до сих пор не работает, я не могу получить доступ к своему вкладу и делать переводы, я не получаю смс о расходах и приходах по карте, но оплачиваю комиссию по карте 500 руб. ежемесячно!! Я не понимаю, что сложного может быть в удалении из своей базы одного недействующего номера телефона клиента в его анкете? Куда я должна еще написать, чтобы мне устранили неполадки и снова все работало.!!???Сервис отвратительный!!!Уважаемые сотрудники Банка, прошу разобраться в данной ситуации или я буду вынуждена закрыть свой вклад, если вы не цените своих клиентов.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5

Я хотел бы выразить свою благодарность за помощь и содействие в решении моей проблемы. После звонка на горячую линию я прошел опрос, а после со мной связалась сотрудница банка по имени Камила, чтобы узнать причину низкой оценки в отправленной анкете. Хоть и не очень хотел разговаривать, задал вопросы и услышал на них ответы. Это очень приятно, спасибо!

А главное, она помогла мне решить проблему с бесконтактной оплатой картой. Подсказала... Читать далее

Я хотел бы выразить свою благодарность за помощь и содействие в решении моей проблемы. После звонка на горячую линию я прошел опрос, а после со мной связалась сотрудница банка по имени Камила, чтобы узнать причину низкой оценки в отправленной анкете. Хоть и не очень хотел разговаривать, задал вопросы и услышал на них ответы. Это очень приятно, спасибо!

А главное, она помогла мне решить проблему с бесконтактной оплатой картой. Подсказала ряд действий, которые нужно сделать, чтобы я снова мог оплачивать покупки с телефона, отправила на почту разъяснения )и у меня получилось) А я чуть было карту не заблокировал, чтобы оформить новую

С ВТБ оказалось приятно иметь дело, сотрудники отзывчивые. Планирую перевести зарплату к вам. Ещё раз большое спасибо за обратную связь!

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Ситуация.
На карте было 72 копейки
25 января 2018 через банкомат в отделении банка ВТБ положил на свою карту ВТБ сумму 100 000р (внесение наличных). Далее через интернет-банк открыл депозит на эту сумму (перевод с карты на счет). Баланс карты стал 72 копейки.
31 января было списано 72 копейки (штраф за перелимит). Баланс карты стал 0 рублей.
... Читать далее

Ситуация.
На карте было 72 копейки
25 января 2018 через банкомат в отделении банка ВТБ положил на свою карту ВТБ сумму 100 000р (внесение наличных). Далее через интернет-банк открыл депозит на эту сумму (перевод с карты на счет). Баланс карты стал 72 копейки.
31 января было списано 72 копейки (штраф за перелимит). Баланс карты стал 0 рублей.

26 мая 2018 пополнил карту. Из суммы пополнения автоматически было удержано 99р28 коп
Оказывается, в январе штраф за перелимит был 100 р (0,1% от суммы перелимита). Банк ждал все это время пока на карте появятся деньги, чтобы списать с меня 99р28коп.

У меня вопросы к банку?
1. Почему возникает перелимит при переводе между своими счетами?
Это технический перелимит. Я переводил деньги между своими счетами. Комиссия быть не должно.
2. Зачем показывать, что на карте есть деньги, если ими еще нельзя пользоваться целый день?
Вы должны показывать, что карта пополнена, когда деньги окончательно зачислили на счет либо предупреждать ДО совершения расходных операций с карты, что возможен перелимит.
3. Почему в других банках не бывает перелимита в подобных случаях? Я проверял в нескольких банках. Вношу деньги через банкомат и происходит моментальное зачисление. Деньгами можно тут же распоряжаться. Если задержка и есть, то это видно по балансу карты - баланс не увеличится пока операция не будет обработана. ВТБ же вводит клиентов в заблуждение.

Прошу банк ВТБ компенсировать полностью эту комиссию. В случае отказа планирую закрыть все вклады и счета в банке ВТБ и рекомендовать сделать это знакомым и близким людям.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Длительное время пользуюсь продуктами ВТБ, меня всё устраивает и претензий нет, особенно нравиться приложение Смарт СМС, очень классная штука и помогает в планировании и контроле своих расходом. Но случилось так, что приобрёл новый телефон, установил все приложения, в том числе Смарт СМС, пытаюсь войти и не получается, возникает ошибка, дальше не пускает. Окей, позвонил на горячую линию, потратил минут 30 на ожидание и объяснение специалистам о... Читать далее

Длительное время пользуюсь продуктами ВТБ, меня всё устраивает и претензий нет, особенно нравиться приложение Смарт СМС, очень классная штука и помогает в планировании и контроле своих расходом. Но случилось так, что приобрёл новый телефон, установил все приложения, в том числе Смарт СМС, пытаюсь войти и не получается, возникает ошибка, дальше не пускает. Окей, позвонил на горячую линию, потратил минут 30 на ожидание и объяснение специалистам о своей проблеме (один послушает, переключит на второго). В итоге говорят проблем нет, смс Вам отправляются на этот телефон, а почему войти не можете не знаем, наверно вводите, что то не так. Вообщем, помочь ни чем не можем. Я злой и недовольный, пошёл и написал в банк на электронку всё, что думаю об этой ситуации и о сервисе банка. На утро следующего дня получил на свою жалобу короткий ответ, номер, пишут пришлите. Ну ок, хуже уже не будет и через пол часа мне присылают ответ, что я пытаюсь войти в систему с дополнительного номера, а для входа необходимо использовать основной. Тут до меня дошло, что я раньше использовал другой номер телефона, но уже как пол года его не использую. Написал об этом. Мне ответили, без проблем перенастроим, и теперь на наконец смог войти в систему и видеть всю свою статистику.
Хочу поблагодарить работников почтового ящика . Быстро, без лишних вопросов, решили проблему. Ещё раз спасибо и объясните людям на телефоне, как решать такие проблемы.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5

ВТБ - отличный банк. Особенно мне нравится приложение и сайт.

Однако у меня возникла проблема:
24.05.2018 оплатил Организационный взнос через Яндекс кассу (сумма - 1020р)
(Операция прошла как покупка, с перенаправлением на сайт ВТБ-24 с введением смс-кода, присланного на телефон о подтверждении покупки).... Читать далее

ВТБ - отличный банк. Особенно мне нравится приложение и сайт.

Однако у меня возникла проблема:
24.05.2018 оплатил Организационный взнос через Яндекс кассу (сумма - 1020р)
(Операция прошла как покупка, с перенаправлением на сайт ВТБ-24 с введением смс-кода, присланного на телефон о подтверждении покупки).

Через день (26.05.2018 ) в 19.10 без моего ведома списались 1020 рублей. Описание операции - Quasi-cash. (Также 27.05.2018 в 3.59 на телефон пришла смс о списании 1020 рублей)

Ответ банка

Ответ банка

Исследование ВТБ Банка: кто и как получает денежные Комментарии к статье: Перевод денег с карты на карту Исследование ВТБ Банка: кто и как получает денежные Как перевести деньги с карты Сбербанка на карту ВТБ Исследование ВТБ Банка: кто и как получает денежные Получение чешской банковской карты - Подебрады. ру Исследование ВТБ Банка: кто и как получает денежные Перевод с карты Сбербанка на телефон через СМС Исследование ВТБ Банка: кто и как получает денежные Как пополнить счет на телефон с карты ВТБ 24 Исследование ВТБ Банка: кто и как получает денежные «Сбербанк» - Безналичный перевод по СМС
Исследование ВТБ Банка: кто и как получает денежные Исследование ВТБ Банка: кто и как получает денежные Исследование ВТБ Банка: кто и как получает денежные Исследование ВТБ Банка: кто и как получает денежные Исследование ВТБ Банка: кто и как получает денежные Исследование ВТБ Банка: кто и как получает денежные Исследование ВТБ Банка: кто и как получает денежные Исследование ВТБ Банка: кто и как получает денежные Исследование ВТБ Банка: кто и как получает денежные Исследование ВТБ Банка: кто и как получает денежные